أبعاد الجودة

أبعاد الجودة

Quality Dimensions

عند تطبيق الجودة كمفهوم وإستراتيجية في بيئة عمل معينة فإن للجودة أبعاد تصفها يمكن إيجازها في النقاط التالية:

·       الأداء Performance: ويمثل الخصائص الأساسية للمنتج مثل وضوح الصوت.

·       الميزات أو المظهر Features: وتمثل الخصائص الثانوية للمنتج مثل تحويل المكالمات.

·       الاعتمادية Reliability: قدرة المنتج على الأداء لفترة العمر الافتراضي المحدد من قبل المصنع أو مقدم الخدمة دون أخفاق.

·       الانتظام Uniformity: انخفاض معدل التغير في طبيعة أو خصائص المنتج المتكرر إنتاجه.

·       المتانة Durability: مدة الاستخدام الممكنة دون الحاجة للجوء إلى الاستبدال بغرض الإصلاح.

·       الوقت Time: ويقصد به زمن دورة عمر المنتج (بدايةً من عملية التصميم مروراً بمرحلة الإنتاج وحتى وضع المنتج في الخدمة)، وفي بعض الحالات يعرف الوقت بزمن إتمام الخدمة.

·       التماسك Consistency: مطابقة المنتج لوثائق التصميم والمواصفات والإجراءات القياسية الصناعية.

·       افادة الخدمة Serviceability : القدرة على التعامل مع مستفيدي الخدمة أثناء الشكاوى والأعطال  وسهولة إجراءات الإصلاح.

·       الاستجابة Response: مدى تجاوب مقدم الخدمة مع العميل عند طلب العميل لأي خدمة أو استفسار.

·       الجمالية Aesthetics: الخواص المتعلقة بالحس والمؤثرة في الإدراك والقبول كالشكل الخارجي والنهائي للمنتج.

·       الحدود الفردية Personal Interface: الخواص المرتبطة بالالتزام والمجاملة.

·       عدم الضرر Harmlessness: الخواص المرتبطة بالسلامة والصحة والبيئة.

·       جودة الادراك Perceived Quality : القياسات الغير مباشرة أو التداخل بين أبعاد الجودة المختلفة وكذلك مكانة المنتج وشهرته.